POLÍTICA DE ENVÍOS, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

1. ENVÍO DEL PEDIDO

Como norma general, los pedidos se envían en un plazo de 48 horas tras la

confirmación del pago, excepto en determinados productos que el plazo de entrega sea mayor especificado en la descripción de los productos, a través de REDUR o TRANSAHER con entrega bajo firma.

Gastos de envío

• Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y transporte.
• El coste del envío varía en función del peso del pedido y la ubicación de entrega.
• Para pedidos superiores a 50€, el envío es gratuito.
• No es posible combinar dos pedidos distintos; cada uno se enviará de forma individual con sus respectivos gastos de envío.

Recepción de pedidos dañados o erróneos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá especificarlo en el albarán de entrega en el momento de la firma de la entrega de la mercancía, así como notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, proporcionando:

• Fotografías del producto y su embalaje.
• Número de pedido.
• Cualquier otra información relevante para agilizar la gestión.

Nos comprometemos a solucionar la incidencia en el menor tiempo posible.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos o con sellado de seguridad abierto.
• El consumidor deberá asumir los costes directos de la devolución, salvo que se trate de un error de nuestra parte o el producto esté defectuoso.

Procedimiento para ejercer el desistimiento:

1. Enviar una solicitud por correo electrónico a ventaonline@jenquimica.es indicando:

• Número de pedido.
• Datos de contacto.
• Productos que desea devolver y el motivo (sólo a nivel informativo).

2. Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para la devolución.

3. Tras la recepción y comprobación del estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío, JEN QUIMICA S.L. asumirá los costes de transporte y ofrecerá al cliente la opción de:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe total del pedido.

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en ventaonline@jenquimica.es .

Fecha de actualización: 15/10/2025

Este documento ha sido actualizado conforme a la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.